Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Media Luna estampamos cada pedido en nuestro taller de Barcelona. Lo que compras tal cual se puede devolver; lo que personalizas con tu texto, tu nombre o tu imagen se hace a medida y no.

1. Productos personalizados: sin derecho de desistimiento

Los productos que personalizas con tu texto, tu nombre o tu imagen (los de Personaliza, y los de KIDS cuando les añades un nombre) se fabrican según tus indicaciones. La ley excluye del derecho de desistimiento el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103, letra c, del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Por eso los productos personalizados no admiten devolución ni cambio, salvo que lleguen con un defecto o con un error nuestro. Antes de comprar lo aceptas expresamente en la ficha del producto, con la casilla «Entiendo que es un producto personalizado: no admite devolución ni cambio salvo defecto o error de Media Luna».

Antes de pagar puedes ver tu producto en la vista previa. Es una simulación orientativa: el resultado final puede variar ligeramente en tamaño, posición y tono de color, y esas pequeñas diferencias no se consideran defecto.

2. Colección 2027 y productos sin personalizar: 14 días para devolver

Todo lo que compras tal cual, sin personalizar (las prendas, totebags y termos de la Colección 2027 y los diseños de KIDS sin nombre), tiene 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones. Escríbenos a medialunahc@gmail.com indicando tu número de pedido, o usa nuestro formulario de desistimiento. Te devolveremos el importe, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión; podemos esperar a recibir el producto (o la prueba de su envío) antes de reembolsar. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste.

3. Si tu pedido llega con un defecto o con un error

Si el producto llega dañado, con un defecto de fabricación o con un error nuestro (por ejemplo, otro texto, otro diseño, otra talla u otro color del que pediste):

Escríbenos a medialunahc@gmail.com o por WhatsApp al +34 631 98 08 24, con tu número de pedido.
Cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, envíanos una foto del producto y de la etiqueta del paquete.
Lo revisamos y te proponemos la solución: rehacer el producto y enviártelo de nuevo sin coste, o devolverte el importe si no es posible rehacerlo.

Te pedimos que nos avises en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, para poder reclamar al transportista si hace falta; este aviso no limita tu garantía legal. Como consumidor, tienes la garantía legal de conformidad que marca la ley: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega (artículos 114 y siguientes del texto refundido). Los gastos de envío para solucionar un defecto o un error nuestro corren de nuestra cuenta.

No se consideran defecto el desgaste normal por el uso ni los daños por no seguir los cuidados de cada producto:

Camisetas y sudaderas: lavar del revés a 30 °C, no planchar sobre el diseño, sin secadora.
Termos y tazas: lavado a mano, no microondas, sin abrasivos.

4. Errores en los datos que nos das

Imprimimos el texto, el diseño o la imagen tal como nos los envías (respetamos mayúsculas y acentos). Si el error está en los datos del pedido (una falta en el texto que escribiste, una talla equivocada al elegir), no es un error de Media Luna. Si te das cuenta después de pagar, escríbenos cuanto antes: si aún no hemos empezado a prepararlo, intentaremos corregirlo.